Immer mehr Kunden wollen unabhängig sein und verlangen deshalb Self-Services. Das erleichtert vieles und hält als Trend weiter an.
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Einer Verbraucherstudie von IBM hat ergeben, dass die Nutzungsrate von Self-Service-Technologien im vergangenen Jahr um 50 Prozent gestiegen ist. Siebzig Prozent der Befragten erwarten zudem von Unternehmen, dass sie Self-Service-Optionen ausbauen. Für die Mehrheit überwiegen Kriterien der Bequemlichkeit in der Nutzung. So wird neben kürzeren Wartezeiten und einfacherer Handhabung auch die Möglichkeit genannt, bestimmte Transaktionen in höherer Vertraulichkeit durchführen zu können. Im Vordergrund steht aber auch die Nutzung von Informationen und Services außerhalb der Geschäftszeiten.
Die Ansprüche der Kunden seien in den vergangenen zehn Jahren rasant gestiegen und dieser Trend hält bisher ungebrochen an, erklärt Steve Ladwig von IBM die Lage. Der Kunde verlange mehr Flexibilität und ein breiteres Serviceangebot. Diese Entwicklung sollte Unternehmen jeder Größe anspornen, nach innovativen Lösungen zu suchen und die bisherigen Verbindungs-, Interaktions- und Transaktionswege zum Kunden zu verbessern. Die zukünftigen Einsatzgebiete für Self-Service-Technologien seien durch die, auf neuen Standards basierenden Kioske und Self-Checkout-Systeme, nahezu unbegrenzt.
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