Was der ideale Web-Shop im Falle des Erfolgs haben muss, klingt erst einmal banal, wird aber nicht immer beachtet und umgesetzt. Back to the Basics heißt es deshalb.
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Man wünscht den Online-Shops natürlich Erfolg – die meisten seien darauf allerdings nicht vorbereitet. Das ist die Einschätzung von Stefan Bauer, Geschäftsführer der Agentur TARGET-E. Mit wachsendem Erfolg geraten die meisten eShops ins Schwimmen. Der Grund: mangelnde Skalierbarkeit und oft fehlende Schnittstellen zu Backend-Systemen, Web-Diensten oder Marketing-Optionen. Deshalb seien beim eigenen Shop die richtigen Auswahl der Shop-Software und der entsprechende Aufbau des Online-Shops sehr wichtig.
Nicht vergessen sollte man dabei den Nutzer. Das Credo heißt deshalb: intuitive, einfache Navigation, bei der der Nutzer die Produkte im Shop auch findet. Diese Erkenntnis sei zwar banal, werde aber immer noch viel zu selten von den Shop-Betreibern wirklich beherzigt. Das gilt, nach Meinung von Bauer, vor allem dann, wenn sich das Warensortiment kontinuierlich vergrößere. Dann könne man in vielen Shops „Wildwuchs“ beobachten, was häufig daran liege, dass die Infrastruktur und der Seitenaufbau nicht in der Lage seien, das umfangreichere Portfolio zu verarbeiten. Solche Konsequenzen gelte es frühzeitig beim Aufbau des Online-Shops im Blick haben.
Was die Kaufentscheidung der User angeht – auch sie hängt von der gelungenen Präsentation und logischen und transparenten Bestellschritten ab. Alles Kriterien, die es zu beachten gilt und die die Kaufabbruchsquote senken können. Weitere grundlegende Erfolgsfaktoren sind neben dem Namen des Online-Shops und seinem Produktsortiment, serviceorientierte Besonderheiten wie Social-Commerce-Elemente, die kundenfreundliche Gestaltung der Versandkosten oder der Rückgabefrist sowie verkaufsfördernde Maßnahmen und das so genannte Empfehlungs-Marketing.
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