Vorsicht ist geboten bei unternehmensgestützten Produktkommentaren in Online-Foren. Die Meinungsführer könnten das übel nehmen.
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Es dürfte bekannt sein, dass auch im Web einige wenige Personen viel häufiger und intensiver kommunizieren als die große Masse der Nutzer. Die Berater von Burson-Marsteller haben diese Konsumenten- und Nutzergruppe die eFluentials getauft, was einem Wortspiel mit dem englischen Wort für Einfluss entspringt. Diese eFluentials sind Meinungsführer und -verstärker und deshalb für jedes Unternehmen, das im Web Produkte und Dienstleistungen verkaufen möchte, eine interessante Zielgruppe. Im Schnitt ist diese Nutzergruppe 21 Stunden in der Wochen in Gespräche verwickelt und auch 21 Stunden in der Woche online.
Für die eFluentials gelten deshalb besondere Regeln – gerade auch im Hinblick auf die Spielregeln im Web 2.0. Burson-Marsteller rät Unternehmen deshalb zuallererst transparent zu sein. Die Gefahr bestehe, dass eFluentials glauben, dass Kommunikation auf Meinungsseiten durch Firmen gesteuert würde. 49 Prozent der Meinungsführer sind davon bereits überzeugt. Unternehmen sollten nicht versuchen Produkte auf Web 2.0-Meinungsforen in Kommentaren zu bewerben. Das könnte nach hinten losgehen, denn 57 Prozent der eFluentials schrecken vor einem Kauf zurück wenn sie bezahlte Meinungen vermuten. Ausserdem sollten Unternehmen andere Web 2.0-Quellen heranziehen, die positiv über Produkte oder Dienstleistungen berichten. Der Grund: 76 Prozent der eFluentials prüfen bei Verdacht auf manipulierte Kommentare Drittquellen.
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