Die höchste Glaubwürdigkeit genießen Gespräche von Angesicht zu Angesicht. Das macht auch die Mundpropaganda so wertvoll für das Marketing.
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Offline-Gespräche über Produkte, Marken oder Dienstleistungen werden von 59 Prozent als sehr glaubwürdig betrachtet. Dagegen halten nur 49 Prozent Online-Word-of-Mouth, zu deutsch Mundpropaganda, für glaubwürdig. Zu dieser Erkenntnis gelangen die Marktforscher und Berater der Keller Fay Group nach einer Befragung von etwa 18.500 US-Amerikanern. Zudem sind die Offline-Gespräche zu 65 Prozent positiven Inhalts; die Online-Gespräche hingegen nur zu 59 Prozent. Zudem, und das dürfte die Marketer interessieren, führt Offline-Mundpropaganda mit 50 Prozent zu starken Kaufabsichten, im Gegensatz zu 43 Prozent bei Online-Mundpropaganda.
Als Grund für diese Glaubwürdigkeitsschere geben Keller Fay die Anonymität des Netzes an. In der Regel kennt man Autoren eines Blog- oder Foren-Beitrages nicht persönlich. Interessanterweise ist Word-of-Mouth einer bekannten Person vis-a-vis oder am Telefon vertrauenswürdiger als in einer eMail, Text-Message oder in einem Blog. Keller Fay COO Brad Fay erklärt sich diesen Umstand damit, dass der Augenkontakt, die Stimme und nonverbale Elemente der Kommunikation für einen Boost der Glaubwürdigkeit sorgen. Etwa 3,5 Milliarden Mal Mundpropagandagespräche finden täglich in den USA statt, haben die Experten erhoben. 75 Prozent davon im Angesicht des Gesprächspartners, 17 Prozent am Telefon und sieben Prozent via eMail, IM/Text-Messaging oder Chatroom/Blogs.
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