Obwohl Online-Shopping fast schon zum alltäglichen Normalfall geworden ist, bleiben noch viele Träume, Wünsche und Versprechungen offen: Sollte nicht das Einkaufen im Netz unser Leben völlig verändern? Aber abgesehen davon, dass sich ein wirklich königliches Kundenleben auch mit Hilfe des Internet bislang nicht verwirklichen lässt, sind einige kleinere Fortschritte tatsächlich zu verzeichnen. Dabei geht es darum, zunächst einmal den Einkauf günstiger zu machen...
Shopping0800: Ein Dialer mit positiven Eigenschaften
Noch sind nicht alle Internetnutzer durch eine Flatrate beim Surfen vom quälenden Blick auf die Uhr erlöst, aber zumindest wenn es um den Online-Einkauf eingeht, tragen in einigen Fällen die Händler die Kosten. In den USA relativ stark verbreitet, in Deutschland eher die Ausnahme: Shopping0800 verbindet potentielle Kunden kostenlos mit zwölf bekannten Webshops, darunter z.B. amazon.de, Otto und Fleurop. Für die Dauer des Besuches übernehmen sie über eine 0800-Telefonnummer die auf Nutzerseite entstehenden Kosten.
Um den Service nutzen zu können, müssen die potentiellen Online-Shopper sich nicht anmelden, sondern nur einmalig ein entsprechendes Einwahl-Tool herunterladen und auf ihrem Rechner installieren. Nach der Einwahl wird man direkt auf die Shopping0800 Startseite geführt, die alle kostenfrei erreichbaren Shopping0800-Partnershops präsentiert.
Die Partnershops sind übersichtlich dargestellt und per Klick oder durch Eingabe der entsprechenden URL im Browser erreichbar. Wird durch den Dienstnutzer nicht aktiv innerhalb von ca. 90 Sekunden einer der Partnershops ausgewählt, erfolgt die automatisch Weiterleitung nach dem Zufallsprinzip auf einen der Partnershops. Eine Ampel signalisiert dem Benutzer jederzeit den Aufenthalt im kostenfreien, gegebenenfalls, sofern sich der Dienstnutzer nicht über die kostenfreie 0800-Servicerufnummer von Shopping0800 eingewählt hat, im kostenpflichtigen Bereich. Zum Schutz gegen Missbrauch des kostenlosen Zugangs wird die Verbindung automatisch getrennt, wenn 10 Minuten kein Datentransfer stattgefunden hat.
Shopping0800.de wird nicht nur als Mittel zur effektiven Kundenbindung verstanden und soll die Stammkundschaft bei der Stange halten. Es geht vielmehr auch um das Neukundengeschäft: Denjenigen, die bisher den virtuellen Einkauf aufgrund zu hoher Einwahlgebühren meiden, bietet man so einen Mehrwert mit Überzeugungskraft: Die durch die Onlinegebühren entstehende "Markteintrittsbarriere" wird überwunden. Im Gegensatz zum Bannerwerbung sei dieses Marketinginstrument eben auch deutlich effektiver, weil es - ohne unerwünschte Streuverluste - nur diejenigen Aktivitäten subventioniert, die sich auf den Seiten der Shopbetreiber abspielen.
Preise-suchen.de: Nicht nur der Preis ist heiß
Preisvergleiche gehören im Internet einfach dazu. Dass Schnäppchen aber nicht immer einfach zu machen sind, haben viele Online-Shopper schon am eigenen Leibe erfahren. Man kann sich lange damit aufhalten, virtuell von einem Angebot zum nächsten zu wandern, ohne letztendlich den wirklich günstigsten Preis zu finden. Und viele, die eigentlich schon ganz genau wussten, was sie wollen, merken dabei, dass nicht nur der richtige Preis fehlt, sondern auch noch Informationen zum Produkt. Nicht ohne Grund steht fachliche Beratung auch online hoch im Kurs. Das Schnäppchen mit der qualifizierten Information verbinden will preise-suchen.de.
Dementsprechend bietet der Service ergänzend zu seiner schnellen Angebotssuche auch die Rubrik Produktberatung. So können sich unschlüssige Kunden im Voraus detailliert über wichtige Kaufkriterien informieren, bevor sie sich für ein Produkt entscheiden: Soll die neue Waschmaschine 800 oder 1200 Umdrehungen haben? Was ist der Vorteil einer digitalen Fotokamera? Und worauf achte ich beim Kauf von Inline-Skates? Der Ratgeber gibt zu allen Fragen ausführliche Antworten. Zusätzlich bietet www.preise-suchen.de zu den Produkten ausführliche technische Daten, Vergleiche der Stärken und Schwächen. In Kooperation mit testberichte.de stellt werden zudem alle Testergebnisse zur Verfügung gestellt, die über ein Produkt erschienen sind. Der Preisvergleich durchsucht die Angebote aus über 140 Online-Shops, insgesamt mehr als eine Million Angebote aus 30 Produktgruppen. Der Nutzer gibt nur den Produktnamen oder einen Überbegriff ein und der Rechner listet sofort alle aktuellen Preise. Mit einem Klick kann man dann beim Angebot seiner Wahl sein - und kaufen…
Der Service ist kostenlos, hersteller- und händlerunabhängig. "Mit unserer Kombination aus Preisvergleich und Produktberatung findet jeder schnell das richtige Angebot", betont Holger Gröhn, im Vorstand der optel Media AG verantwortlich für preise-suchen. Finanzieren soll sich der Service durch Clickthroughs: Jedes Mal, wenn ein potentieller Kunde bei einem der Shops ankommt, klingelt zumindest die Kasse bei preise-suchen.de.
Autoren: Monika Gatzke, Matthias Robben und Ralf Koyro
Teil 3 Services, die Kunden überzeugen
