Eine Homepage allein reicht in vielen Fällen nicht aus, um Produkte online zu verkaufen. Deswegen nutzen auch zahlreiche KMU mittlerweile Shopping Systeme und bieten so einfach, sicher und bequem Produkte im Internet an. Nicht nur für Neueinsteiger steht dabei die Frage im Mittelpunkt: Was müssen Shopsyteme leisten?
Wer etwas auf elektronischem Wege verkaufen möchte, muss sich Gedanken machen über die Art und Weise, wie er seine Waren und Dienstleistungen an den Mann bzw. die Frau bringt.
Schließlich hat man im Internet keine Räume, keine Regale, keine direkten Ansprechpartner, an die sich der Hilfe suchende Kunde wenden kann. In der Regel eignen sich Shopsysteme eher für Waren als für Dienstleistungen. Wir gehen im Folgenden also davon aus, dass der Anbieter Produkte hat, die er über das Internet verkaufen möchte. Diese Produkte müssen übrigens nicht unbedingt "zum Anfassen" sein. Auch körperlose Waren wie z. B. Software eignen sich hervorragend für Shopsysteme.
Wer nur ein oder zwei unterschiedliche Produkte anbietet, der braucht in der Regel kein Shopsystem. Es genügt, eine Seite mit den Produktbeschreibungen zu gestalten, sie mit einem Formular für die Bestellung zu versehen und - wenn man mit einem großen Anklang rechnet - dafür zu sorgen, dass die Bestellungen von einem Programm ausgewertet werden, um die Weiterverarbeitung zu erleichtern. Auf diese Art und Weise betreiben viele kleine Anbieter von z. B. Shareware-Programmen ihren Online-Shop. Sobald man jedoch eine größere Menge von unterschiedlichen Produkten hat, wird es nicht nur für den Besucher unübersichtlich, sondern auch für den Anbieter, falls er kein System hat, das ihm das Einstellen und Durchsuchen der Produkte in den virtuellen Laden erleichtern. Hier bietet sich der Einsatz eines Shopsystems an.
Was sollte ein Shopsystem können? Ein Shopsystem soll also den Online-Verkauf systematisieren und für Anbieter und Kunden vereinfachen. Wer über eine große Produktpalette und hohen Umsatz verfügt, dessen Shopsystem sollte folgende Anforderungen erfüllen:
1. Für den Verkäufer soll es • flexibel und leicht zu bedienen sein • die Einrichtung von virtuellen Abteilungen unterstützen • ein bequemes Einstellen der Produkte in den Shop ermöglichen • mit allen gängigen Datenbanken zusammenarbeiten • zeitlich begrenzte Sonderaktionen einfach ermöglichen • Änderungen der äußeren Erscheinung des Shops durch Änderung von nur einer Vorlage gestatten • das Kundenverhalten protokollieren und auswerten • eine Verknüpfung mit bestehenden Warenwirtschaftssystemen gewährleisten und • für Ihr bevorzugtes Betriebssystem erhältlich sein.
2. Für den Kunden soll es • leicht und angenehm zu bedienen sein • das Abspeichern der persönlichen Daten ermöglichen • mehrere Zahlungsmodalitäten (auch Online-Zahlung) unterstützen • individuelle Anpassungen des Kunden erlauben • die gezielte Suche nach Produkten erlauben
Nicht jedes Shopsystem kann all diese Anforderungen erfüllen. Je nachdem, wie speziell Ihre Anforderungen an ein System sind oder wieviele dieser Fähigkeiten Ihr System haben muss, ist es günstiger, eine fertige Software zu kaufen, oder ein System selbst zu entwickeln. Es gibt inzwischen eine ganze Menge von Komplettsystemen, die unterschiedlichste Ausstattungsmerkmale und Preise haben. Um die Unterschiede zwischen den Programmen bewerten zu können, stellen wir zunächst einmal die verschiedenen Komponenten eines Shopsystems vor.
Teil 1 Wer braucht Shopsysteme?
